رسیدگی به شکایت مهمان

معرفی

یاد می‌گیری شکایت‌ها را با آرامش و اعتمادبه‌نفس مدیریت کنی — خوب گوش‌دادن، پذیرفتن مسئولیت، و تبدیل یک مهمان ناراضی به مهمانی وفادار.

این دوره برای چه کسانی است؟

• کارکنان خط مقدم و خدمات مهمان
• پذیرشگران و سرپرستان
• هر کسی که با مهمان ناراضی سروکار دارد

چه چیزی یاد می‌گیری

• حفظ آرامش مقابل مهمان ناراضی
• گوش‌دادن و تأیید درست احساس او
• پذیرش مسئولیت و ارائه‌ی راه‌حل منصفانه
• جلوگیری از بزرگ‌شدن مشکلات کوچک

سرفصل‌ها

• ۱چرا شکایت‌ها مهم‌اند
• ۲گوش‌دادن و تأیید
• ۳پذیرش مسئولیت
• ۴یافتن راه‌حل منصفانه
• ۵پیگیری

نمونه

پرسش‌های متداول